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智能用电走进百姓生活

2019-11-06 06:39

河北保定供电公司 22县全部实现市级集中抄表

电工电气网】讯

2018年6月6日

“截至2月20日,您家电费余额为19.53元。为避免欠费停电,请您及时补充余额。”2月20日上午,家住吉林省延边朝鲜族自治州敦化市学府花园的赵女士收到这条电费提醒短信后,立即使用手机支付宝交纳了电费。赵女士说:“自从电表实施了远程费控,我可以及时关注用电信息,用手机交电费,非常方便。”

为加快构建以客户为中心的现代服务体系,保定供电公司积极创建客户服务调度中心,推进营销远程业务集成集约、末端操作深度融合。作为其中一项重要功能板块,实施智能抄核收业务集中管理是今年的“重头戏”。

2016年,国网吉林省电力有限公司以“智能用电进万家”活动为载体,利用“互联网+”技术,积极开展费控业务推广应用。目前,费控客户达到1284万户,占比97.7%,有力推动了该公司营销发展方式和管理持续深化转变。

保定供电公司从解决分散抄表效率低、关键环节管控缺失等问题着手,自2月份起,该公司重新梳理抄表复核、自动抄表等工作规范,在实现智能电表全覆盖全采集的基础上,采取试点实施、分步上收方式,将分散于各县和供电所自动抄表权限全部上收到市公司,开发集抄系统,保定市及22个县的504万客户于5月份实现了全市集中抄表。

4166.com,智能生活 试点先行

为解决市、县两层分级管理难题,保定供电公司创新采取抄表段增设属地化现场补抄人员的做法。通过增设批量补抄工单、优化抄表复核审核界面等措施,大幅减轻了集中抄表人员工作量,以智能化的流程实现采集数据最大化应用。

随着时代发展,百姓生活更加智慧,年轻人期待享受更便捷的购物导航、移动支付等服务,老年人则更希望通过智能平台享受足不出户的上门服务。这些都对供电服务提出新的要求。

截至目前,保定供电公司已完成全市集中抄表后首月的抄表工作。实施集中抄表后,自动抄表人员由298人缩减至20人以内,平均抄表效率提高12倍,月均抄表时间由7天缩短到1.5天,自动化核算比率由年初的97.13%提升至99.18%,估抄、错抄、冒抄问题大幅减少。来源:国家电网公司

如何让百姓享受更智能的用电服务,成为国网吉林电力推广营销费控业务的出发点。国网吉林电力依托现代化管理手段和“互联网+”、大数据技术,在智能电表普及的基础上,深度开发用电信息采集系统功能,尝试转变营销发展方式,经过调研、实施、试点、推广,费控业务给百姓生活带来便利。

2016年,国网吉林电力将费控推广确定为年度重点工作,纳入企业负责人业绩考核,成立由主要负责人任组长的费控工作领导小组,建立省、市、县、所四级管控机制,确保责任、工作、措施到位。该公司编制实施方案,落实重点工作,并明确“自动抄表、实时算费、预交电费、线上催费、远程停复电”的费控定义,所属9个供电公司全部取得地方政府支持性文件,为费控推广提供了强有力的政策支持。

费控实施效果到底如何?该公司以延边供电公司为试点,率先推行远程实时费控业务。延边供电公司在试点过程中全面开展营销干部员工培训,提升人员能力素质,为费控实施提供人才支持。

“作为试点单位,我们合理安排各环节工作重点和时序,不断与省公司、地方政府沟通汇报,齐心协力克服各种困难,最终实现了用电客户‘全覆盖、全采集、全费控、全预警’的目标。”延边供电公司营销部负责人宋京哲说。

2016年6月,延边供电公司构建起远程自动抄表、集中智能核算、线上统一催费、远程自动停复电的智能抄核收工作新模式。如今,在延边,电费回收由月清月结变为日清月结,电量电费、催费、欠费停电通知均由现场送达变为手机短信通知,人均采集户数由两三千户提高到1.2万户,日电费回收率由不足40%提高至90%,客户满意度由98.67%提高至99.6%。

转型升级 提升推广

在延边供电公司成功实现营销发展方式转变后,国网吉林电力在全省掀起费控推广热潮。

费控引领的营销业务流程和方式再造,以及智能化抄核收业务体系的构建,势必引起供电企业内外的巨大变化。在供电企业内部,该公司组织省、市、县三级供电公司召开推广现场会,通过成效观摩、经验介绍、交流座谈等方式,使干部员工切身感受到推广费控对营销转型升级的重大意义,并及时与国网客服中心北方分中心沟通汇报,编制95598知识库费控常见问题解答。

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